Arquivo do mês: novembro 2011

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Encantamento do Cliente

Por: Anne Elisabete

O Baiano Sérgio Almeida é consultor e já publicou dezenas de livros vendidos no mundo inteiro. Sua lista de clientes é imensa e agrega os principais negócios do país. Com tanto sucesso assim, vale a pena ressaltar a sabedoria expressa no seu livro “Princípios para encantamento do cliente”, escrito com base em sua experiência de mais de vinte anos como estudioso e consultor em clientologia.

“Esses oito princípios,  uma vez internalizados, fornecem as condições necessárias para que todos, independentemente de assumirem ou não cargo de chefia, tenham coragem e iniciativa para decidir em prol do cliente quando ele mais precisa” , são eles: Principio do Posicionamento; da Gentileza; da Empatia; do Servir; do Valor Agregado; da Integridade; da Simplicidade; da
Superação. Continuar lendo